製品を購入したところ、同梱されているACアダプターが日本の100Vではない形状のものが同梱されていました。

どうすれば良いでしょうか?

まず、ご購入された製品のシリアル番号をご確認ください。

次に、弊社サポートにシリアル番号をご提示し、状況についてご連絡を頂きますよう何卒お願い申し上げます。

詳細を確認次第、ご対応をさせて頂きます。

弊社ATENジャパンや日本国内の正規販売代理店などで販売・出荷されたものではなく、ECサイトで販売されている並行輸入品をご購入されてしまった方からこのようなご相談を頂くことがございます。

これらの場合は、日本国内では保証規定外となるため、初期不良による交換対応や弊社保証規定に則った修理サポート等がご提供出来ないため、ご注意ください。

このようなケースに意図せず遭遇された場合は、ご購入元様へお問い合わせ頂くよう何卒お願い申し上げます。

他国で購入したATEN製品を日本国内での修理をご希望される場合は、有償での修理にて承ることができます。

(2023年5月25日更新)